Returnering og garanti på el-cykel
Garanti- og Returneringspolitik
Vi forpligtet til at levere produkter af højeste kvalitet og sikre, at du får en positiv oplevelse, hver gang du handler hos os. Vores garanti- og returneringspolitik er designet til at beskytte dine rettigheder og sikre, at du er tilfreds med dit køb.
Garanti
Vi tilbyder en omfattende garanti for at give dig tryghed og sikre, at dit produkt fungerer som det skal. Garantien dækker produktionsfejl og defekter under normale forhold.
- 12 måneders garanti på stel, motor og controller.
- 6 måneders garanti på batteri.
Garantien dækker ikke skader forårsaget af fejlinstallation, uheld, forkert brug eller almindelig slitage. Hvis du oplever problemer med dit produkt, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan finde den bedste løsning, som f.eks. reparation eller udskiftning.
Returnering
Vi ønsker, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ønsker at returnere dit produkt, tilbyder vi en enkel og fair returneringspolitik.
- Ubrugte produkter: Du kan returnere dit produkt, hvis det er i sin originale, uåbnede tilstand og ikke er blevet brugt.
- Returnering af åbnede produkter: Hvis du har åbnet pakken eller brugt cyklen, kan returnering være muligt, men det afhænger af omstændighederne. Kontakt os for at få vejledning.
- Kundens ansvar: Hvis returneringen skyldes kundens fejlagtige køb eller brug, vil kunden være ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne.
For at returnere et produkt skal du kontakte os på [indsæt e-mailadresse]. Vi guider dig gennem processen og hjælper med at arrangere returforsendelsen.
Hvordan returnerer du et produkt?
- Kontakt os: Send os en e-mail på [indsæt e-mailadresse] og oplys dit ordrenummer samt årsagen til returneringen.
- Returforsendelse: Når returneringen er godkendt, får du information om, hvordan du returnerer produktet.
- Refundering eller ombytning: Når vi har modtaget det returnerede produkt og bekræftet, at det er i god stand, behandles din refundering eller ombytning inden for 7 arbejdsdage.
Vigtig information om returnering:
- Returneringen skal ske inden for 14 dage efter modtagelse af produktet.
- Vi anbefaler, at du bruger en sporbart fragtmetode ved returnering, så du kan følge pakken, indtil vi modtager den.
- Hvis produktet er blevet beskadiget under returtransporten, kan vi ikke tilbyde refundering eller ombytning.
Support og Hjælp
Har du spørgsmål om garantien eller returnering, er du altid velkommen til at kontakte os. Vores team står klar til at hjælpe dig hurtigt og effektivt, så du får den bedste oplevelse. Vi stræber efter at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.
Vi er dedikerede til at sikre, at du er tilfreds med dit køb. Hvis du har brug for hjælp eller har spørgsmål, er vi her for at assistere dig gennem hele processen.